¿Quieres personalizar los mensajes de voz que escuchan sus clientes?

B2you ofrece gratis, en el idioma del País de la linea900, 4 mensajes de voz estándar:
  • Espera:: "El usuario está actualmente ocupado, espere por favor”
  • No disponible: "El usuario no está disponible actualmente, por favor contactanos más tarde”
  • Buzón de voz: "El usuario no está actualmente disponible, por favor deje un mensaje después del tono”
  • Aviso de llamanda: “ llamada desde linea900"
Si desea personalizar los mensajes de tu empresa, diferenciándose de la competencia, puedes comprar el servicio de "recarga de mensajes", 10 € tarifa unica, y cargar tus mensajes personalizados.

¿Cómo puedo cargar los mensajes de voz personalizados?

Enregistrez les messages en format mono mp3/wav, durée maximun 32 seconde et chargez-le dans votre éspace client dans la section Messages vocaux, si vous avez achetez le service "charge messages" que vous pouvez trouver dans le même éspace.

Si activa el servicio gratuito de “Centralita Inteligente” (tambien llamado Virtual o IVR) a un nivel, hay que proporcionar el set completo de las locuciones para IVR, que incluye:
  • Bienvenida
  • Menu
  • Bloqueo de móvil (si prevee el bloqueo)
  • Buzón de voz
  • Espera
  • No disponible fuera de horario
  • No disponible


Locución
Función
Cuando se activa
Quién lo escuch
Bienvenida tradicional
Da la bienvenida e informa al llamante que el servicio es gratuito
Al inicio de llamada
El llamante
Bienvenida centralita
Da la bienvenida y la opción para cada extensión
Al inicio de llamada
El llamante
Bloqueo prefijos
Informa que no es posible llamar desde un determinado prefijo (móvil o fijo)
Al inicio de llamada
El llamante
Espera
Informa al llamante que la línea está ocupada
Cuando la línea está ocupada
El llamante
No disponible fuera de los horarios de configuración
Informa al llamante que el servicio no está disponible
Fuera de los horarios de la configuración
El llamante
No Disponible
Informa al llamante que el servicio no está disponible
Cuando no hay respuesta o cuando el servicio no está activado
El llamante
Buzón de voz
Informa al llamante sobre la posibilidad de dejar un mensaje en el buzón de voz
Cuando el contestador está activado
El llamante
Aviso de llamada
Informa al receptor que está entrando una llamada al número 900
Al inicio de llamada
El receptor

Leer los ejemplos de texto:

Mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida es el más importante visto que es el primer contacto entre sus clientes y su empresa. Tiene el objetivo de presentar la empresa y avisa a sus clientes que la llamada es gratuita.
Ejemplo: “Bienvenido a la empresa XXX, esta llamada es gratuita, un asesor le atenderá lo antes posible”
Mensaje de bienvenida con centralita
Ejemplo: “Bienvenido a la empresa XXX, esta llamada es gratuita, escoja 1 para comunicarse con administración, 2 para el servicio al cliente, 3 para servicio técnico”
Mensaje bloqueo prefijos
Ejemplo: “Bienvenido a la empresa XXX, le informamos que nuestra línea 900 no puede ser contactada desde móviles/determinados prefijos. Puede contactarnos desde un número fijo o al número…”
Mensaje de aviso
Este mensaje avisa a la personan que recibe la llamada, que está entrando una llamada a la línea 900.
Si tiene varias líneas 900 enrutadas en un solo número, con este mensaje puede identificar a qué número lo están llamando.
Ejemplo: llamada al 900
Mensaje de espera
Con este mensaje le avisa a sus clientes que la línea está ocupada y les da la posibilidad de esperar a que alguien los atienda o de intentar en otro momento.
Este mensaje lo puede utilizar también como instrumento de marketing, para promocionar una oferta , un nuevo o dar los datos de su sitio web.
Ejemplo: “lo sentimos, todos los asesores están ocupados en este momento, si lo desea puede esperar para no perder su turno. Visite nuestro sitio web www.empresaxxx.es”
Mensaje de no disponible fuera de los horarios de configuración
Este mensaje se activa cuando la línea 900 no está disponible o activada.
Le comunica a sus cliente que en ese horario o ese día, la línea 900 no está disponible o activada y le informa los horarios de disponibilidad.
Ejemplo: “lamentablemente nuestras oficinas están cerradas, responderemos a sus llamadas de lunes a viernes de 9.30 a 13 y de 14.00 a 18.30 horas”
Mensaje de no disponible
Ejemplo: “lamentablemente nuestras oficinas están cerradas, responderemos a sus llamadas de lunes a viernes de 9.30 a 13 y de 14.00 a 18.30 horas”
Buzón de voz
Este mensaje se activa cuando la llamada va al buzón de mensajes.
Se puede personalizar pidiéndole a las personas que llaman sus datos, o invitándoles a visitar el sitio web. Usted recibirá los mensajes del buzón en su correo electrónico en formato audio.
Ejemplo: “Les responde el buzón de voz de la empresa XXX si desea puede dejar un mensaje con sus datos después de la señal, una vez grabado su mensaje pulse la tecla 1 gracias”